Retours & Remboursements

On fait simple. On fait juste. Si quelque chose ne va pas — ou si vous avez simplement changé d'avis — on s'en occupe.

Vous avez 30 jours

À partir de la date de réception de votre commande, vous avez 30 jours pour nous retourner votre produit. Aucune question. Aucun formulaire absurde.

Conditions du retour

Pour être accepté, le retour doit respecter ces conditions :

• Le produit n'a pas été porté
• Le produit n'a pas été lavé
• L'emballage d'origine est intact (étiquettes présentes)
• La demande est initiée dans les 30 jours suivant la réception

Tout produit retourné en mauvais état, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

Comment initier un retour

1. Envoyez un email à contact@kova.fr avec votre numéro de commande
2. Nous vous confirmons le retour et vous communiquons l'adresse d'envoi sous 48h
3. Emballez soigneusement votre produit et expédiez-le
4. Partagez le numéro de suivi par email

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part — dans ce cas, on prend en charge l'intégralité.

Le remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, votre remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés. Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Vous recevrez une confirmation par email dès que le remboursement est initié.

Échanges

Vous souhaitez échanger votre produit contre un autre coloris ? Retournez votre commande et passez une nouvelle commande en ligne. C'est la façon la plus rapide d'obtenir ce que vous voulez.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@kova.fr. Envoyez une photo du problème et votre numéro de commande. On règle ça sans délai — renvoi, remboursement total ou bon d'achat : vous choisissez.

Une question ?

contact@kova.fr — on répond dans les 48h ouvrées.

Dernière mise à jour : Mars 2026